现场支持服务

谷兰科技现场支持服务包括：预约现场支持和应急现场支持两类服务方式。

预约现场支持：谷兰科技可以为用户提供预约式的现场支持服务，包括上门交流、产品测试、产品维护、产品巡检、现场值守等服务内容。预约服务需要用户至少提前24小时向客户经理提出申请，以便公司调度相应的技术资源。

应急现场支持：对已经部署谷兰设备的用户，当出现产品问题需要原厂商现场解决的，谷兰科技将在第一时间安排原厂工程师或授权工程师到现场为客户排除故障。用户所在城市具有谷兰售后服务中心的区域，承诺服务响应时间为2小时之内；在不具备售后服务中心的区域，承诺服务响应为24小时之内。